北京海洋集众电子客户关系管理解决方案

    北京海洋集众电子技术发展中心成立于1984年，公司总部在中国的硅谷中心---中关村高科技园区，属于北京市新技术企业。1997年公司完成股份制改造。十几年的发展历史，公司自始自终致力于中国电子测试维修领域，在仪器仪表行业公司享有一定的声誉。尤其近几年来，公司迅猛发展，相继成为国内外一些著名厂商的合作伙伴，国内第一家面向用户直销公司；1997年度被评为美国泰克仪器优秀代理商。1998年为更好地完善用户服务在武汉建立了自己的分公司，1999年成为日本白光工具北方销售维修中心。近几年来公司业务不断的发展,客户信息也随之膨胀。

问题主要体现在:
    由于业务特点，公司培训一个成熟的销售需要1年以上的时间，因此人事变化而带来的客户流失对公司的影响很大。
    公司每年的大型客户现场会信息如何有效地进行运行跟业务跟进。
销售过程无法理性地判断，无法在每个时刻判断业务员是否可以完成任务承诺？公司正在进行的业务状况。
    公司多个部门与某个客户有工作关系，如何互相协调但又不会发生业务冲突，各自为阵？
企业内部之间的业务报告及公文流转无法及时与客户的信息关联在一起。

   

    依据用户需求，北京复思华兴计算机技术有限公司经过仔细的调研和论证工作，提供了适合的解决方案，网络拓扑结构图如上示，内部局域使用惠普ML500系列服务器作为公司的内部和外部数据库和WEB服务器，使用任我行CRM系统作为内部和外部办公一个公共信息平台，任我行CRM是任我行客户关系管理系统的主要模块，该系统根据目前大多数企业现状出发，将客户的各类信息进行完整的整合，包含了客户的基本静态信息、相关联的业务、相关联的联络单位等等都集中在一个共有的平台上。并对销售过程的跟踪进行量化管理，使得公司可以随时掌握正在销售的业务。
该方案最大的优点是不需要企业投入大量的资金去购买网络接入设备，只需把服务器放在公司内部，使用廉价上网工具ADSL或ISDN及任我行CRM系统自带的IP精灵就可以轻松实现异地办公。
IP精灵是任我行软件发展有限公司为了解决固定IP 地址问题而一种互联网通讯软件，它构架在Internet网络上，是一种崭新数据交换技术，利用TCP/IP协议进行通讯，可以连通互联网上任意计算机之间的通讯。它在服务端不需要有固定的IP，客户端也可以随时访问连接在互联网上的装有IP精灵的服务器，解决了没有固定IP的计算机之间的通讯问题。

    通过实施『销售不败』客户关系管理系统，达到了下列功效:
  1、客户及其所有关联信息，均得到了合理的分类和管理。
  2、基于互联网，支持远程运用，团队协作，数据共享。
  3、每一条记录均有严格的权限管理。
  4、引导每个人作到思考有条有理，事分轻重缓急，减少低效忙乱。

    任我行CRM不是大而全、洋味十足的CRM，也不同于销售过程自动化SFA，而是傻瓜化的、能管好理结果的CRM工具。由于整个体系是B/S结构，特别在服务器端使用了RAID技术及离线备份方案，使数据得到最好的保护，系统的运行稳定性最佳。